Az MVM közleménye szerint lezárult a kéthetes intenzív migrációs időszak, így 2024. július 15-én, hétfő reggel 8 órától minden ügyfél számára megnyílik a teljes körű ügyintézés lehetősége.
Az E.ON-tól érkezett közel 2,5 millió ügyfél villamosenergia-szolgáltatási szerződése változatlan tartalommal érvényben marad, ugyanakkor az ügyintézéshez új felhasználói azonosítóra lesz szükségük.
Új felhasználói azonosítók és számlázás
Az új felhasználói azonosítók az MVM első, 2024. július végén kibocsátott számláin már szerepelnek, illetve az MVM telefonos ügyfélszolgálatának főmenüjében is lekérdezhetők a korábbi E.ON-számlákon szereplő azonosítók megadásával.
Július 15-étől újra teljes körűen használható az MVM online ügyfélszolgálata és a számos új fejlesztést tartalmazó MVM Next nevű mobilapplikációja is, amelynek legújabb funkciói az app frissítésével érhetők el.
Azok az ügyfelek, akik földgázfelhasználóként már regisztráltak az online ügyfélszolgálatra vagy az applikációba, automatikusan megjelenik az áramos felhasználási helyük is, amennyiben személyes adataik azonosak az áram- és gázszerződéseiken.
A regisztrációval még nem rendelkező ügyfelek egyszerűen regisztrálhatnak a korábbi E.ON-os számlájukon szereplő adatokkal.
Bővült személyes ügyintézési lehetőségek
Az E.ON-tól érkezett ügyfelek számára a személyes ügyintézés lehetősége is jelentősen kibővült. Az MVM országszerte több mint 200 helyen elérhető személyes ügyfélszolgálati pontján, így egy helyen lehet elintézni az áram- és földgázszolgáltatáshoz kapcsolódó ügyeket.
A korábbi E.ON ügyfélszolgálati irodák helyett az MVM Next túlnyomó többségben új helyszíneken biztosítja a személyes ügyintézést.
Előre fizetős mérők és kártyák
Az MVM felhívta az előre fizetős mérővel rendelkező ügyfelek figyelmét, hogy 2024. július 15. reggel 8 órától a mérők töltése normál üzletmenet szerint történik.
Az E.ON-tól érkezett ügyfeleknek új kártyát kell igényelniük a megszokott töltőpontokon, melyet térítésmentesen kapnak meg. Az Elmű-Émász-tól korábban érkezett ügyfelek az eddig megszokott pontokhoz képest új helyszíneken is tölthetik mérőjüket.
A feltöltő pontok listáját az ügyfelek az mvmnext.hu/aram/Elorefizetos oldalon érhetik el.
Az informatikai átállás időszaka alatt feltöltőkódot igénylő ügyfeleknek az MVM utólagosan, egyben állítja ki a feltöltés ellenértékét tartalmazó számlát.
A Smart EFM mérővel rendelkező ügyfeleknek 2024. július 17-én 8:00-ig kell gondoskodniuk az átállás időszaka alatt térítés nélkül elfogyasztott mennyiség visszatöltéséről, különben a mérő automatikusan lekapcsolhat.
Számlázás és fizetési határidők
Az MVM Next júliusi áramszámlája az átállási időszak miatt egyes ügyfelek esetében a megszokott időpontnál később érkezhet, így ezen számlák fizetési határideje is eltérhet a korábbiaktól.
Augusztustól már az új rendszeren beállított feltételek szerint készülnek a számlák, amelyek fizetési határideje néhány nappal eltérhet a korábbiaktól.
