Az MVM Csoport tulajdonában álló E.ON Áramszolgáltató Kft. az ügyfélkiszolgálás egységesítésére összpontosít, és július 1-től beleolvad az MVM Next-be.
Ezáltal létrejön az országban egyedülálló, egységes márka, ami jelentősen megkönnyíti az ügyintézést – tájékoztatta a szolgáltató.
Az átszervezés az egyetemes szolgáltatóváltás miatt lesz szükséges, amely az E.ON Dunántúli Régió és az Opus TITÁSZ szolgáltatási területén élő tiszántúli ügyfeleket is érinti. Ennek eredményeképpen az MVM Next válik az ország teljes területének egyetemes áramszolgáltatójává.
Az átállás nem érinti az áram árát, azonban jelentős informatikai munkálatokkal jár. Ennek következtében az áramügyintézés 2024. június 28-tól előreláthatólag két hétig nem lesz elérhető, és az előrefizetős mérőkhöz feltöltőkód vásárlására sem lesz lehetőség.
A változások csak az egyetemes szolgáltatást érintik, és a korábban megkötött egyetemes szolgáltatói szerződés sem módosul.
Az elszámolás módján sem változtatnak, így a diktálás és az átalányszámolás is marad a régi rend szerint.
Az ügyfeleknek, akik csoportos beszedési megbízással rendezik számláikat, nincs teendőjük, mivel bankjuknak adott megbízásuk érvényben marad. Az átutalással fizető ügyfeleknek az új villanyszámlákon feltüntetett bankszámlaszámokat kell használniuk.
Az MVM Next első számlája az átállások miatt várhatóan a megszokott időpontnál később érkezik, és a számlák fizetési határideje is megváltozik.
A szolgáltatóváltozást követően az ügyeket elektronikusan is lehet majd intézni az MVM online ügyfélszolgálatában és mobilapplikációjában.
Az érintett ügyfelek részére a személyes ügyintézés lehetősége jelentősen kibővül, az MVM országszerte több mint 200 helyen biztosít személyes ügyfélszolgálati pontokat.
Az ügyintézési helyszínek részben változnak, és az E.ON ügyfélszolgálati irodák helyett új helyszíneken biztosít személyes ügyintézést az MVM Next.
Az ügyfélkiszolgálás egységesítésével az MVM Next célja az ügyfelek kényelmének és elégedettségének növelése, valamint az ügyintézés folyamatosságának biztosítása az átállás során.
