Egy magyar bank ügyfele saját bankja egyik fiókjában szerette volna használni az ATM-et pénzbefizetésre, ám amikor a kártyájával belépett az ATM menürendszerébe, azt tapasztalta, hogy a kívánt művelet menüpontja inaktív.
Ebből arra következtetett, hogy a készülék meghibásodott, így távozott anélkül, hogy kilépett volna a rendszerből. Az esetet követően megdöbbenve tapasztalta, hogy számlájáról valaki pénzt vett fel .
A Bank elutasította a panaszt
Amikor az ügyfél panaszt tett a banknál, azt a választ kapta, hogy a probléma az ő hibájából adódott. A bank szerint az ügyfél súlyosan gondatlanul járt el, amikor belépett az ATM-be a PIN-kódjával, majd anélkül távozott, hogy kilépett volna a rendszerből.
Ezáltal lehetőséget biztosított egy következő felhasználónak, hogy az ő belépési felületén keresztül kezdeményezzen készpénzfelvételt .
A Pénzügyi Békéltető Testület döntése
Az ügyfél nem hagyta annyiban az ügyet, és panaszával a Pénzügyi Békéltető Testülethez (PBT) fordult.
A PBT vizsgálata során megállapította, hogy sem az ATM képernyőjén, sem a gép külsején, sem annak környezetében nem volt egyértelmű és világos tájékoztatás arról, hogy az ügyfélnek kilépnie kell a rendszerből a PIN-kód megadását követően.
A testület végül az ügyfél javára döntött, és megállapította, hogy a banknak felelősséget kell vállalnia a történtekért .
Kártérítés
A döntés értelmében a bank köteles megtéríteni az ügyfél 150 ezer forintos kárát. Az eset rámutat arra, hogy a pénzintézeteknek fontos gondoskodniuk arról, hogy az ügyfelek megfelelően tájékoztatva legyenek az ATM használatának biztonsági előírásairól.
Ez az eset figyelmeztető jel lehet mind a bankok, mind az ügyfelek számára, hogy különösen figyeljenek a tranzakciók befejezésekor .
