Kéthetes intenzív migrációs időszakot követően az MVM sikeresen lezárta informatikai átállását, és 2024. július 15-én, hétfő reggel 8 órától minden ügyfél számára megnyílt a teljes körű ügyintézés lehetősége.
Az átállás keretében közel 2,5 millió ügyfél érkezett az E.ON-tól az MVM-hez, de az egyetemes villamosenergia-szolgáltatási szerződéseik változatlan tartalommal érvényben maradnak.
Új azonosítók és számlázási információk
Az ügyintézéshez azonban a jövőben új felhasználói azonosító szükséges, amely már az MVM első, 2024. július végén kibocsátott számláin is szerepel majd.
Az új azonosítók lekérdezhetők az MVM telefonos ügyfélszolgálatának főmenüjében a 4-es pont alatt, a korábbi E.ON-számlákon szereplő azonosítók megadásával.
Digitális fejlesztések: Online ügyfélszolgálat és mobilapplikáció
Július 15-től újra teljeskörűen használható az MVM online ügyfélszolgálata és a megújult MVM Next mobilapplikáció is. Az alkalmazás számos új funkcióval bővült, amelyek eléréséhez az app frissítése szükséges.
Azok az ügyfelek, akik földgázfelhasználóként már regisztráltak az online ügyfélszolgálatra vagy az applikációba, automatikusan látni fogják áramos felhasználási helyüket is, amennyiben személyes adataik azonosak mindkét szerződésükön.
Az új ügyfelek egyszerűen regisztrálhatnak a korábbi E.ON-os számlájukon szereplő adatokkal.
Személyes ügyintézés országszerte
Az E.ON-tól érkezett ügyfelek számára a személyes ügyintézés lehetősége jelentősen kibővült. Az MVM országszerte több mint 200 helyen biztosít személyes ügyfélszolgálati pontokat, ahol egy helyen lehet intézni az egyetemes áram- és földgázszolgáltatáshoz kapcsolódó ügyeket.
Az MVM Next túlnyomórészt új helyszíneken biztosítja a személyes ügyintézést, a korábbi E.ON ügyfélszolgálati irodák helyett.
Az előre fizetős mérővel rendelkező ügyfelek figyelmét az MVM felhívta, hogy 2024. július 15. reggel 8 órától a mérők töltése normál üzletmenet szerint történik. Az E.ON-tól érkezett ügyfeleknek új kártyát kell igényelniük a megszokott töltőpontokon, amely térítésmentesen kapott kártyával online is tölthető.
Az Elmű-Émász-tól korábban érkezett ügyfelek új helyszíneken is tölthetik mérőjüket, melyek listáját az mvmnext.hu/aram/Elorefizetos oldalon találják.
Azok az előre fizetős mérővel rendelkező ügyfelek, akik az informatikai átállás időszaka alatt feltöltőkódot igényeltek, utólag egyben kapják meg a feltöltés ellenértékét tartalmazó számlát.
Fontos határidők és fizetési információk
A Smart EFM mérővel rendelkező ügyfeleknek 2024. július 17-ig vissza kell tölteniük az átállás alatt térítés nélkül elfogyasztott mennyiséget, és meg kell vásárolniuk a következő időszakra szükséges mennyiséget is, ellenkező esetben a mérő automatikusan lekapcsolhat.
Az MVM Next júliusi áramszámlája az átállási időszak miatt egyes ügyfelek esetében a megszokott időpontnál később érkezhet, így ezek fizetési határideje is eltérhet a korábbiaktól.
Augusztustól már az új rendszeren beállított feltételek szerint készülnek a számlák, amelyek fizetési határideje néhány nappal eltérhet a megszokottól.
Az MVM ezzel a sikeres átállással és a folyamatos innovációkkal továbbra is elkötelezett amellett, hogy ügyfelei számára magas színvonalú és zökkenőmentes szolgáltatást nyújtson.
