A MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. tavaly az áramszolgáltatási és földgázszolgáltatási díjhátralékok miatt összesen 9200 földgáz- és 7600 áramszolgáltatási szerződés esetében rendelte el a szolgáltatás kikapcsolását a tartósan nem fizető ügyfeleknél.
A társaság ugyanakkor hangsúlyozza, hogy céljuk a rugalmas együttműködés és hogy az érintett ügyfelekkel először egyeztetnek a kifizetetlen díjak rendezéséről, mielőtt a szolgáltatás megszüntetésére sor kerülne.
Bár a szolgáltatás kikapcsolása egy drámai lépés, a vállalat igyekszik elkerülni a káros következményeket, és tízszer ennyi, összesen 113 ezer ügyfél számára biztosított részletfizetési lehetőséget.
A részletfizetési kedvezmény célja, hogy a nehéz pénzügyi helyzetben lévő ügyfelek a hosszú távú, átlátható törlesztési lehetőségekkel kiegyenlíthessék tartozásaikat.
Az MVM a tavalyi évhez hasonlóan 2023-ban is biztosította a részletfizetési lehetőségeket, de az áramszolgáltatásnál – az E.ON ügyfelek átvétele ellenére – a 2024-es évben kevesebb, mint a 2023-as adat.
Az MVM Next kiemelten fontosnak tartja a rugalmas ügyfélszolgálatot, ezért az ügyfelekkel való korrekt és proaktív kommunikációval igyekszik biztosítani, hogy a hátralékok minél előbb rendezésre kerüljenek.
Az ügyfeleket számlalevélben értesítik a fizetendő összegről, és a fizetési határidőre kell rendezniük a díjat. Ha a fizetés nem történik meg időben, az MVM Next késedelmi kamatot számolhat fel, illetve a fizetési értesítők kiküldése után annak költségét is felszámíthatja.
A késedelmes fizetés esetén a vállalat a következő lépésekkel jár el:
- Első alkalommal egy normál postai küldeményként fizetési felszólítót küldenek ki.
- Ha a tartozás nem rendeződik, akkor tértivevényes fizetési felszólítólevelet küldenek.
- A kommunikáció során a telefonos elérhetőség biztosítása mellett is próbálják felvenni a kapcsolatot az ügyféllel.
Kikapcsolás folyamata
Amennyiben a tartozás nem kerül rendezésre a fenti lépések során, az MVM Next az energiaszolgáltatás kikapcsolását rendeli el.
A kikapcsolás a felhasználási hely szerinti elosztói engedélyes által történik, miután minden lehetőséget kiaknázva próbálták elérni az ügyfelet.
Az MVM Next hangsúlyozza, hogy az ő céljuk nem csupán a szolgáltatás megszüntetése, hanem a rugalmas és kedvező megoldások biztosítása.
A részletfizetés lehetősége és a több csatornán történő egyeztetés arra hivatott, hogy az ügyfelek ne kerüljenek a kikapcsolás sorsára, és rendezni tudják tartozásaikat.
A pénzügyi helyzetekre érzékeny reagálás és a rugalmasság azt is mutatja, hogy a célnak megfelelően próbálják mérsékelni a gazdasági problémák hatását a háztartások számára, amelyek az inflációs és egyéb gazdasági hatások következtében nehéz helyzetbe kerültek.
A MVM Next 2024-ben 9200 földgáz- és 7600 áramszolgáltatási kikapcsolást rendelt el, de jelentős számú, összesen 113 ezer ügyfél számára biztosított részletfizetési lehetőséget.
Az energiaszolgáltató kiemelt figyelmet fordít a rugalmas együttműködésre, és a késedelmes fizetések kezelése érdekében különböző csatornákon próbálja elérni az ügyfeleket.
A célja, hogy minden érintett számára elérhetőek legyenek a fizetési lehetőségek, és elkerülhető legyen a szolgáltatás megszüntetése.
