Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. tájékoztatja ügyfeleit, hogy informatikai rendszereik túlterheltsége miatt jelenleg lassulások és időszakos leállások tapasztalhatók az online és mobilapplikációs ügyintézés során.
A problémák elsősorban azokat az ügyfeleket érintik, akik korábban az Elmű-Émász vagy az E.ON áramszolgáltatónál vették igénybe szolgáltatásaikat.
A hiba elhárításán dolgoznak
Az MVM szakemberei jelenleg is dolgoznak a probléma mielőbbi elhárításán, hogy az ügyintézési felületek ismét zökkenőmentesen működhessenek.
Az ügyfelek türelmét kérik, és azt javasolják, hogy amennyiben leállást vagy lassulást tapasztalnak, próbálják meg az ügyintézést későbbi időpontban.
Az MVM biztosítja ügyfeleit, hogy írásos és telefonos ügyfélszolgálati csatornáik változatlanul elérhetők, így bármilyen kérdéssel vagy problémával kapcsolatban továbbra is állnak rendelkezésre.
Kinek nem kell aggódnia?
Az MVM azon ügyfelei, akik már több mint három éve veszik igénybe az MVM áramszolgáltatását, vagy földgázszolgáltatással kapcsolatos ügyeket szeretnének intézni, továbbra is zavartalanul használhatják az online ügyintézési csatornákat.
Ez azt jelenti, hogy számukra az online és mobilapplikációs ügyintézés nem érintett a jelenlegi technikai nehézségek által.
Elérhetőségek és további információk
Az MVM ügyfelei többféle módon is kapcsolatba léphetnek az ügyfélszolgálattal, amennyiben kérdéseik vagy problémáik adódnak az online ügyintézés során:
- Írásos ügyfélszolgálat: https://onlineugyintezes.mvmnext.hu/irasos_ugyfelszolgalat
- E-mail: [email protected]
- Telefonos ügyfélszolgálat: +36 20 474 9999, +36 30 474 9999, +36 70 474 9999, +36 1 474 9999
Türelmüket és megértésüket köszönjük
Az MVM hangsúlyozza, hogy mindent megtesznek a probléma gyors megoldása érdekében, és köszönik ügyfeleik türelmét és megértését.
A cég elkötelezett amellett, hogy a jövőben is megbízható és hatékony szolgáltatást nyújtson ügyfeleinek, és a jelenlegi helyzet mihamarabb rendeződjön.
Az ügyfelek együttműködése és türelme hozzájárul ahhoz, hogy a szükséges javítások gyorsan és hatékonyan megtörténhessenek, és az MVM szolgáltatásai továbbra is a megszokott minőségben álljanak rendelkezésre.
