Január 16-tól a jól ismert Ügyfélkapu rendszer megszűnik, és helyét az új Ügyfélkapu+ veszi át, amelyhez már okostelefonra vagy tabletre lesz szükség a zavartalan elektronikus ügyintézéshez.
A változás a mindennapi állami ügyek intézését érinti, így fontos tisztában lenni a módosítással és annak következményeivel.
A Magyar Könyvelők Országos Egyesülete (MKOE) korábban felhívta a figyelmet a módosítás elhalasztásának szükségességére, mivel a változás sokak számára komoly nehézségeket okozhat. A legnagyobb problémát az jelenti, hogy a rendszerhez való hozzáféréshez egy okostelefonra vagy tabletre van szükség, amely képes futtatni a szükséges hitelesítő alkalmazásokat.
A képzés és oktatás hiánya különösen az idősebb generáció számára jelent problémát, akik nemcsak hogy nem rendelkeznek okostelefonnal, de a digitális világot is nehezen értik meg. Az új rendszer bevezetése előtt egyértelmű tájékoztatásra és oktatásra lenne szükség, hogy minden állampolgár megfelelően fel tudjon készülni a változásokra.
Az Ügyfélkapu+ szolgáltatás ingyenes, de az okostelefon nélkülözhetetlenné válik, mivel a szolgáltatás használatához egy olyan eszközre lesz szükség, amely képes futtatni a hitelesítő alkalmazásokat. Az egyik legnépszerűbb ilyen alkalmazás a Google Authenticator, de emellett a NISZ Hitelesítő és más független hitelesítő alkalmazások is elérhetők Android és iOS platformon.
Az okostelefonok nemcsak a regisztrációhoz szükségesek, hanem a rendszer működtetéséhez is, például a bejelentkezéshez és az ügyintézés során használt második faktoros azonosításhoz. A regisztráció határideje 2025. január 15., utána már kizárólag az Ügyfélkapu+ rendszer lesz elérhető.
Az új rendszer bevezetésével az egyik legnagyobb kihívás az idősebb felhasználók számára jelentkezik, akik gyakran nem rendelkeznek okostelefonnal, vagy nem tudják kezelni az új technológiát. A nyomógombos telefonok használata és a technikai ismeretek hiánya akadályozza őket abban, hogy elvégezzék a szükséges regisztrációt, vagy használják az Ügyfélkapu+ rendszert.
A helyzet különösen a kisvállalkozók körében aggasztó, mivel ők is kénytelenek lesznek használni az új rendszert. Az MKOE és más szakértők szerint a rendszer bevezetésének ilyen gyors üteme nem veszi figyelembe azokat, akik nem tudják követni az új technológiai elvárásokat, és a segítségnyújtás is hiányos.
A digitális ügyintézés korszerűsítése és az elektronikus aláírások használatának elterjedése érdekében az állam átáll az új rendszerre, amely gyorsabb, biztonságosabb és hatékonyabb ügyintézést ígér. Azonban, ahogy a felmérések is mutatják, a társadalom jelentős része nincs felkészülve a változásokra, és az új rendszerhez való alkalmazkodás sokak számára nehézkes lehet.
A második faktoros azonosítás bevezetése a biztonságot szolgálja, de az egyszerű felhasználók, különösen az idősebbek számára nehézséget okozhat a szükséges alkalmazások telepítése és a rendszer működésének megértése. Az MKOE és más szakmai szervezetek ezért arra figyelmeztetnek, hogy a bevezetés előtt fontos lenne részletes tájékoztatást adni a felhasználóknak, hogy senki ne maradjon le az állami ügyintézés lehetőségéről.
Az Ügyfélkapu megszüntetése és az Ügyfélkapu+ bevezetése egy fontos lépés a digitális ügyintézés modernizálásában, de számos kihívást is felvet, különösen azok számára, akik nem rendelkeznek okostelefonnal vagy nem értik az új rendszer működését. Az idősebbek és a kisvállalkozók számára komoly akadályokat jelenthet a technológiai váltás, és sürgős segítségnyújtásra van szükség a zökkenőmentes átállás érdekében.
Az új rendszer 2025. január 16-tól élesedik, de a regisztráció utolsó határideje 2025. január 15. Ekkor már minden ügyintézéshez az Ügyfélkapu+ rendszer használata válik kötelezővé.
