Július elején jelentős változás történt a hazai árampiacon, amikor az E.ON Áramszolgáltató beleolvadt az MVM-be.
Ezzel az MVM vált az ország legnagyobb áramszolgáltatójává, és a társaság ígérete szerint az összevonás eredményeként az ügyintézés egyszerűbbé és egységesebbé válik.
A fúzió kapcsán az MVM a következőt közölte a felhasználókkal:
„Az egyetemes szolgáltatóváltozás a Dunántúlon élők mellett az Opus TITÁSZ szolgáltatási területén élő tiszántúli ügyfeleket érinti. Ezzel egységesen az MVM Next válik az ország teljes területének egyetemes áramszolgáltatójává” – tették hozzá, hangsúlyozva, hogy a változás az árakat nem érinti.
Az átállás formálisan lezajlott, ám az elmúlt hónapokban több ügyfél is jelezte, hogy problémák adódtak az e-számlázás körül.
Többen panaszkodtak arra, hogy a diktálás után késve kapták meg számláikat, sőt, egyes esetekben napokkal a megszokott határidő után sem érkeztek meg az e-számlák. Az MVM egy hivatalos üzenetben értesítette az érintetteket:
„Technikai hiba miatt aktuális e-számláját csak késve tudtuk Önnek megküldeni annak ellenére, hogy az már korábban elkészült. Kérjük, hogy a villanyszámlán feltüntetett fizetési határidőtől tekintsen el” – írták, megadva az új fizetési határidőt.
Bár az e-számlák néhány napon belül megérkeztek, a történtek ismét rámutattak arra, hogy az átállás után még maradtak fennakadások.
Az MVM ügyfelei már korábban is panaszkodtak hasonló problémákra: előfordult, hogy hónapokig nem kaptak számlát, bár mostanra úgy tűnik, ez nem áll fenn. Mégis, sokan aggódnak az átállás során felmerült technikai problémák miatt.
Egyes felhasználók, akik az E.ON-nál június végéig rendezhették számláikat, attól tartottak, hogy nem lesznek képesek bizonyítani a befizetést egy esetleges reklamáció esetén. Az E.ON erre a következő választ adta:
„Az informatikai rendszerek átállása miatt az E.ON Áramszolgáltató Kft. már nem tudta csoportos beszedési megbízás útján beszedni a 2024. június hónapban kiállított villanyszámla ellenértékét.
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. várhatóan csak 2024. július 19. után lesz jogosult számlák benyújtására számlavezető pénzintézete felé, így az érintett számlák ellenértékének beszedése a megszokottnál később lesz.”
Ez azt jelenti, hogy a július eleji átállás miatt a fizetési határidők is kitolódtak, ami hosszabb türelmi időt biztosított az ügyfeleknek.
Bár a fúzióval az MVM vált a legnagyobb hazai áramszolgáltatóvá, és ígéretük szerint az ügyintézés egyszerűbbé válik, a kezdeti technikai nehézségek arra utalnak, hogy az átállás nem volt teljesen zökkenőmentes.
Az ügyfelek remélhetőleg hamarosan egy gördülékenyebb rendszerben intézhetik áramszámláikat, ahogy a szolgáltatók rendszerei stabilizálódnak.
