Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. pénteki közleménye szerint lezárult az E.ON Áramszolgáltató Kft. ügyfélkörének átviteléhez kapcsolódó informatikai fejlesztés, így július 15-től az MVM teljes körű ügyintézéssel áll ügyfelei rendelkezésére.
Az átvitel részletei
Az E.ON Áramszolgáltató Kft. június 30-án beolvadt az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-be. Ennek eredményeként július 1-jétől az MVM nyújtja az egyetemes áram- és földgázszolgáltatást az E.ON-tól érkezett 2,5 millió ügyfél számára.
Az ügyfelek villamosenergia-szolgáltatási szerződései változatlan tartalommal érvényben maradnak, de az ügyintézéshez új felhasználói azonosítókra lesz szükség.
Informatikai átállás
A felvásárlást követően 2024. július 1. és 15. között az informatikai átállás miatt szünetelt az MVM áramszámlázási rendszere. Hétfőtől azonban újra teljeskörűen használható az MVM online ügyfélszolgálata és a számos új fejlesztést tartalmazó MVM Next mobilapplikáció.
Az új funkciók eléréséhez az applikáció frissítése szükséges. Azok az ügyfelek, akik még nem regisztráltak, a korábbi E.ON-os számlájukon szereplő adatokkal tudnak regisztrálni.
Ügyintézés és személyes ügyfélszolgálat
Az E.ON-tól érkezett ügyfelek személyesen az MVM több mint 200 ügyfélszolgálati pontján intézhetik ügyeiket, beleértve az egyetemes áram- és földgázszolgáltatáshoz kapcsolódó ügyintézést is.
A szolgáltatóváltás hatásai
Az E.ON közleményben jelezte, hogy az érintett ügyfelek számára a szolgáltatóváltás azt jelenti, hogy a jövőben az MVM Csoportnak fizetik számláikat. Az energiahálózat üzemeltetője és fenntartója továbbra is az E.ON Hungária Csoport marad.
Az egyetemes szolgáltatóváltás nem érinti az E.ON Hungária Csoport versenypiaci ügyfeleit.
Az E.ON továbbra is változatlan feltételek mellett nyújt áram- és gázértékesítési szolgáltatásokat vállalkozások számára, és lakossági és üzleti ügyfelei számára napelemes rendszereket, hőszivattyúkat, hűtő-fűtő okosklímákat telepít, valamint költséghatékony energetikai szolgáltatásokat nyújt.
Ügyfélszolgálati elérhetőségek változása
Az egyetemes szolgáltatóváltást követően megváltoztak az E.ON ügyfélszolgálati elérhetőségei, amelyekről az ügyfelek az eon.hu oldalon tájékozódhatnak.
Az átvitel zökkenőmentes lebonyolítása érdekében az MVM és az E.ON közösen dolgoznak azon, hogy minden ügyfél problémamentesen hozzáférjen a szükséges szolgáltatásokhoz és információkhoz.
