Július 15-én, hétfőn reggel 8 órától újraindul az ügyintézés az MVM-nél, miután lezárult az informatikai átállás. Az MVM Next bejelentette, hogy a teljes körű ügyintézés minden ügyfél számára elérhetővé válik.
Az E.ON-tól érkezett közel 2,5 millió ügyfél egyetemes villamosenergia-szolgáltatási szerződése változatlan tartalommal érvényben marad, de a jövőben új felhasználói azonosítóra lesz szükségük.
Ezek az azonosítók megtalálhatók az MVM első, 2024. július végén kibocsátott számláin, illetve lekérdezhetők a telefonos ügyfélszolgálaton a főmenü 4-es pontjában a korábbi E.ON-számlákon szereplő azonosítók megadásával.
Változások a számlafizetési határidőkben
Az MVM Next júliusi áramszámlája az átállási időszak miatt egyes ügyfelek esetében a megszokottnál később érkezhet, így a befizetési határidő is később jár majd le.
Augusztustól a számlák fizetési határideje néhány nappal eltérhet a korábbiaktól, ezért érdemes figyelemmel kísérni az új határidőket.
Online ügyfélszolgálat és mobilapplikáció
Az MVM online ügyfélszolgálata és a számos új fejlesztést tartalmazó MVM Next nevű mobilapplikáció is újraindul. Az applikáció frissítése szükséges a használathoz.
Azok a földgázfelhasználók, akik már regisztráltak az online ügyfélszolgálatra vagy az applikációba, automatikusan hozzáférnek az árammal kapcsolatos ügyintézéshez is, ha a személyes adataik megegyeznek a két szerződésben.
Az új ügyfelek a korábbi E.ON-os számlájukon szereplő adatokkal tudnak regisztrálni.
Személyes ügyfélszolgálati pontok
Az E.ON-tól érkezett ügyfeleket az MVM országszerte több mint 200 helyen elérhető személyes ügyfélszolgálati pontjain várja. Az E.ON felhívja ügyfelei figyelmét, hogy megújultak az áram- és gázhálózattal kapcsolatos ügyek intézéséhez szükséges elérhetőségei.
Az MVM Csoport a jövőben az egyetemes áramszolgáltatási portfólióját kezeli, miközben az energiahálózat üzemeltetője és fenntartója továbbra is az E.ON Hungária Csoport marad. Az ügyfélszolgálati irodák elérhetőségei, címei és nyitvatartása megtalálhatók az eon.hu oldalon.
Új kártyák az előre fizetős mérőkhöz
Az MVM figyelmezteti az előre fizetős mérővel rendelkező ügyfeleket, hogy 2024. július 15. reggel 8 órától a mérők töltése normál üzletmenet szerint történik, de az E.ON-tól érkezett ügyfeleknek új kártyát kell igényelniük a megszokott töltőpontokon.
A kártyával ezután akár online is tölthetik mérőjüket. Az Elmű-Émász korábbi ügyfelei új helyszíneken is tölthetik mérőjüket. Az átállás ideje alatt feltöltőkódot igénylő ügyfelek utólagosan, egyben kapják meg a számlát.
Smart EFM mérők és visszatöltési határidő
Az MVM tájékoztatja Smart EFM mérővel rendelkező ügyfeleit, hogy 2024. július 17-én reggel 8:00-ig kell visszatölteniük az átállás időszaka alatt térítés nélkül elfogyasztott mennyiséget, és megvásárolniuk a következő időszakra szükséges mennyiséget is. Amennyiben ez nem történik meg, a mérő automatikusan lekapcsolhat.
Az ügyfelek számára fontos, hogy időben elvégezzék az szükséges teendőket, hogy elkerüljék az esetleges kellemetlenségeket a szolgáltatások igénybevétele során.
