Az E.ON Áramszolgáltató Kft. 2022. április 14-én az MVM Csoport tulajdonába került, azonban a tranzakció után is a megszokott névvel és arculattal működött tovább.
Most azonban, a szolgáltatások egységesítése céljából, a vállalat 2024. június 30-ával jogilag beolvad az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-be.
Ez a változás számos újítást és fontos tudnivalót jelent az ügyfelek számára, melyekről alább részletes tájékoztatást nyújtunk.
Mit jelent az ügyfelek számára a változás?
A beolvadás eredményeként az E.ON Áramszolgáltató Kft.-vel fennálló villamosenergia-vásárlási szerződések 2024. július 1-jétől automatikusan az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-vel lesznek érvényesek.
Fontos kiemelni, hogy ez a szerződés jogfolytonosan érvényes, tehát az ügyfeleknek nincs szükségük új szerződés megkötésére.
Ügyintézés és kapcsolattartás
Az áram- és számlázási ügyekkel, névátírással, szerződéskötéssel vagy felmondással kapcsolatos kérdésekben 2024. július 1-jétől már az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-hez kell fordulni.
Az ügyintézés online, telefonos vagy személyes formában is elérhető marad, az alábbi elérhetőségeken:
- E-mail: [email protected]
- Online ügyfélszolgálat: mvmnext.hu/ugyfelszolgalat
- Mobilapplikáció: MVM Next
- Telefonos ügyfélszolgálat: +36 20 474 9999, +36 30 474 9999, +36 70 474 9999 vagy +36 1 474 9999
- Mérőállás bejelentése: +36 20 888 1260, +36 30 818 1260, +36 70 801 1260, vezetékes telefonról: +36 80 424 526
- Levelezési cím: MVM Next Energiakereskedelmi Zrt., 1439 Budapest, Pf. 700
- Személyes ügyfélszolgálati irodák: mvmnext.hu/navigator
Műszaki ügyek és hálózati kérdések
A hálózattal kapcsolatos műszaki ügyekben, mint például új bekapcsolás, teljesítménynövelés, vagy hibabejelentés, a területileg illetékes elosztói engedélyeshez kell fordulni.
A korábbi gyakorlatnak megfelelően ez a területileg illetékes szolgáltató marad változatlanul az ügyfelek rendelkezésére.
Fontos újítások és változások
Az új MVM Next-számlákon egy kapcsolóikon lesz elhelyezve, amely segíti az ügyintézést, különösen telefonos ügyintézés során. Emellett a PIN kód használata megszűnik az ügyfélazonosítás során, ami egyszerűsíti a folyamatokat.
Az ügyfelek számára lényeges információ, hogy a szolgáltatóváltás ellenére az áramellátás folyamatos marad, és minden meglévő szerződés jogfolytonosan érvényben marad. Az ügyfeleknek tehát nem kell új szerződést kötniük, és a szolgáltatás minősége változatlan marad.
Ez a változás hosszú távon egyszerűsíti és egységesíti az ügyintézést, és hozzájárul a magas szintű szolgáltatások fenntartásához.
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. célja, hogy zökkenőmentesen vegye át az E.ON Áramszolgáltató Kft. ügyfeleit, és biztosítsa számukra a megszokott minőséget.
