Nem mindennap hallani olyan esetről, amikor nem internetes bűnözők, hanem az ügyfél saját figyelmetlensége vezet komoly anyagi veszteséghez.
Az egyik magyar bank ügyfele ugyanis az ATM-nél vétett hibát, amit egy ismeretlen személy azonnal ki is használt, így az ügyfél számlájáról készpénz tűnt el.
Az első ATM 1967-ben jelent meg Londonban, a Barclays Bank egyik fiókjában. Az ötlet egy csokoládéautomatából származott, és azóta az ATM-ek világszerte elterjedtek.
Ezek az automaták lehetővé teszik a készpénzfelvételt és -befizetést a nap 24 órájában, függetlenül attól, hogy a bankfiókok éppen nyitva vannak-e.
Az ATM-ek használata nagyban megkönnyíti a banki ügyintézést, ugyanakkor a figyelmetlenség komoly problémákat is okozhat.
A hiba
Az Én pénzem portál számolt be arról az esetről, amikor egy ügyfél pénzt szeretett volna befizetni egy ATM-be, ám végül saját számlája látta kárát az ügyletnek.
Az ügyfél a bankkártyájával lépett be az ATM menürendszerébe, de azt tapasztalta, hogy a kívánt művelet menüpontja inaktív. Mivel úgy gondolta, hogy az ATM műszaki hibás, kilépés nélkül távozott.
Nem sokkal később az ügyfél döbbenten észlelte, hogy valaki pénzt vett fel a számlájáról. Miután értesítette a bankját, azt a választ kapta, hogy a pénzfelvételért ő maga a felelős.
Az ügyfél ugyanis belépett az ATM rendszerébe a PIN-kódjával, de nem lépett ki, amikor távozott. Ez lehetőséget adott egy másik személynek, hogy az ügyfél belépési felületén keresztül kezdeményezzen készpénzfelvételt.
A bank válasza szerint az ügyfél hibázott, mivel nem szakította meg a belépési folyamatot, így az ATM-nél a következő érkező személy számára is hozzáférést biztosított.
Az ügyfél azonban nem nyugodott bele az elutasításba. Átnézte az automata szolgáltatási leírását, és azt találta, hogy a kártya érintéses használata esetén nem szerepel utasítás arra vonatkozóan, hogy az ügyfélnek manuálisan kell megszakítania a belépési folyamatot.
Ez az eset jól mutatja, hogy mennyire fontos az óvatosság és az alapvető biztonsági lépések betartása ATM-használat során. Az ügyfeleknek mindig meg kell győződniük arról, hogy a tranzakció befejeztével valóban kiléptek a rendszerből, és kártyájukat biztonságosan elrakták.
Egy apró figyelmetlenség is komoly anyagi károkat okozhat, ami elkerülhető lenne némi elővigyázatossággal.
Ez az eset rámutat a bankok és a felhasználók felelősségére is. A bankoknak egyértelmű, minden felhasználó számára érthető útmutatásokat kell nyújtaniuk az ATM-ek biztonságos használatához.
Az ügyfeleknek pedig különösen figyelniük kell arra, hogy mindig kilépjenek a menürendszerből, mielőtt távoznának. A tudatosság és a biztonságra való odafigyelés kulcsfontosságú a hasonló esetek elkerülése érdekében.
