A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) 111 millió forintos bírságot szabott ki a DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft.-re, mivel a cég nem egyértelműen kommunikálta a 2023. január 1-jétől érvényes előfizetői díjemelést és a 2023 májusától alkalmazott inflációkövető díjkorrekciót.
A GVH vizsgálata szerint a DIGI 2022 novemberében egyszerre tájékoztatta ügyfeleit a januári díjemelésről és az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) módosításával bevezetett, májustól érvényes díjkorrekcióról.
A kommunikáció következetlensége miatt az előfizetők azt hihették, hogy a hűségidő mindkét díjemelés ellen védelmet nyújt, holott a díjkorrekció a hűségidő alatt is érvényben volt.
A vállalat elismerte a jogsértést, lemondott a jogorvoslati jogáról, és vállalta, hogy jóváírja a májusi díjkorrekció miatti többletdíjat azoknak az új előfizetőknek, akik a visszatérítés időpontjában is a DIGI ügyfelei.
A GVH döntése alapján a DIGI-nek 90 napon belül teljesítenie kell a vállalt jóvátételt, amely érinti azokat az előfizetőket, akik 2022. november 11. és december 31. között kötöttek szerződést, és a visszatérítés időpontjában is a cég ügyfelei.
Ez az eset rámutat a távközlési szolgáltatók felelősségére a díjváltozások átlátható és egyértelmű kommunikációjában, hogy a fogyasztók megfelelően tájékozottak legyenek az előfizetéseik költségeiről.
