Egy pénzbefizetést követően, egy ATM-ből emeltek le 150 ezer forintot egy férfi számlájáról, ami komoly vitát eredményezett a pénzintézet és a panaszos között.
Az esetről szóló beszámolók szerint a Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) végül a férfi javára döntött, így a bank köteles visszafizetni az összeget.
A férfi a saját bankfiókjában egy ATM-et használt pénzbefizetés céljából. Miután belépett a menürendszerbe, észlelte, hogy a művelet inaktív volt, ezért úgy döntött, hogy elhagyja az automatát.
Azonban később azt tapasztalta, hogy valaki pénzt vett fel a számlájáról, anélkül hogy ő további műveleteket végzett volna az automatán.
A férfi saját kártyáját használva, saját PIN-kódját megadva próbálta a műveletet elvégezni, de kiderült, hogy a korábbi számlához fértek hozzá.
Az ATM rendszere nem jelezte, hogy további lépések szükségesek lennének, és nem adott figyelmeztetést sem arról, hogy a felhasználónak ki kell lépnie a rendszerből.
Az esetet követően a férfi panasszal fordult bankjához, amely elsőre nem ismerte el a hibát, és a felelősséget a férfire hárította. A férfi ezt nem fogadta el, és a Pénzügyi Békéltető Testülethez (PBT) fordult.
A testület megvizsgálta az ATM használatának folyamatát és a videófelvételeket, amelyek alapján megállapította, hogy a férfi nem kapott figyelmeztetést a rendszerből való kilépés szükségességéről.
A PBT álláspontja szerint az ATM nem biztosította a megfelelő tájékoztatást, amely a felhasználó számára világossá tette volna, hogy a rendszerből való kilépés elmaradása a pénz eltulajdonításához vezethet.
A felvételeken látható volt, hogy a férfi rövid ideig várakozott az automatánál, és mivel nem jelent meg semmilyen tájékoztatás, egyszerűen otthagyta a berendezést.
A Pénzügyi Békéltető Testület végül a férfi javára döntött, és a bankot kötelezte, hogy térítse meg a 150 ezer forintos kárt.
A döntés rávilágít arra, hogy a bankautomaták működése és a felhasználói tájékoztatás egyaránt kritikus fontosságú a pénzügyi tranzakciók biztonságának biztosításában.
Az eset rávilágít arra is, hogy a bankoknak gondoskodniuk kell arról, hogy ügyfeleik megfelelő tájékoztatást kapjanak az ATM használatáról, és biztosítaniuk kell, hogy az automaták hibamentesen működjenek.
A pénzügyi intézményeknek folyamatosan figyelemmel kell kísérniük rendszereik működését, és biztosítaniuk kell, hogy azok megfeleljenek a legmagasabb biztonsági és működési szabványoknak.
